{"id":835,"date":"2023-07-27T10:16:07","date_gmt":"2023-07-27T09:16:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.achatenfrance.com\/?p=835"},"modified":"2023-07-27T10:16:07","modified_gmt":"2023-07-27T09:16:07","slug":"quels-recours-lorsque-le-vendeur-en-ligne-refuse-de-vous-rembourser","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.achatenfrance.com\/2023\/07\/27\/quels-recours-lorsque-le-vendeur-en-ligne-refuse-de-vous-rembourser\/","title":{"rendered":"Quels recours lorsque le vendeur en ligne refuse de vous rembourser ?"},"content":{"rendered":"

Vous avez pass\u00e9 une commande en ligne, vous en avez effectu\u00e9 le paiement, le contrat est en bonne et due forme. Mais le jour pr\u00e9vu pour la livraison, personne n’a sonn\u00e9 \u00e0 votre porte et vous n’avez pu joindre un responsable au bout du fil.<\/p>\n

Il existe plusieurs solutions<\/h2>\n

\"\"Vous avez relanc\u00e9 en envoyant cette fois une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, enjoignant au vendeur de vous livrer votre colis en lui accordant un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire. Toujours un silence complet du c\u00f4t\u00e9 du vendeur. Alors, apr\u00e8s un temps raisonnable, vous avez demand\u00e9 un remboursement de votre commande. Cette fois encore, pas de coop\u00e9ration de la part du vendeur qui vous oppose un refus ferme. Quels sont vos recours ? D’abord, vous pouvez adh\u00e9rer \u00e0 l’une des associations de consommateurs agr\u00e9\u00e9es telles que Association de d\u00e9fense, d’\u00e9ducation et d’information du consommateur (ADEIC) ou UFC-Que Choisir (UFC) pour recevoir aide et conseils juridiques.<\/p>\n

D’autres recours si le vendeur ne veut pas vous rembourser<\/h2>\n

\"\"Vous avez aussi la possibilit\u00e9 de vous adresser \u00e0 un conciliateur de justice, un m\u00e9diateur ou un juge d’instance. Si le magasin en ligne n’est pas en France mais en Norv\u00e8ge, en Islande ou dans un Etat membre de l’Union Europ\u00e9enne, adressez-vous au centre europ\u00e9en des consommateurs France ou CEC. Le r\u00f4le de celui-ci sera d’entrer en contact avec le vendeur en ligne ou de proposer la r\u00e9solution du litige via un organe de m\u00e9diation. Autre recours possible, l’administration, autrement dit la Direction d\u00e9partementale de la protection des populations du si\u00e8ge de l’entreprise du site de e-commerce. Enfin, vous avez le droit de saisir la justice afin qu’un juge impose au vendeur en ligne une injonction de payer pour que vous puissiez r\u00e9cup\u00e9rer la totalit\u00e9 de votre argent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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